外媒称，曾参与打造苹果零售网络的罗恩·约翰逊认为，硅谷正大举押注 AI 购物代理，但行业可能高估了消费者把购买决策交给机器的意愿。在他看来，AI 会提升线上筛选和比价效率，却未必改变人们最终如何购物。

高价商品仍依赖亲身体验

约翰逊在接受 TechCrunch 采访时表示，像笔记本电脑这类价格较高、使用感受差异明显的商品，消费者通常不会完全交给 AI 代理决定。他认为，用户仍会在意重量、屏幕观感和尺寸是否合适，这些因素很难仅靠聊天界面完成判断。

他提到，AI 可以先帮助用户缩小选择范围，让消费者在进店前掌握更多信息，但无法替代上手体验商品本身。按他的判断，门店未来更像是完成确认和体验的场所，而不是单纯的交易终点。

硅谷正推动代理式购物

这一判断与当前科技公司的方向并不一致。报道提到，Google 正推动 Universal Commerce Protocol，希望让 AI 代理从商品发现一路连接到结账环节。OpenAI 也在把 ChatGPT 扩展为购物入口，让用户在对话中完成搜索、比较，部分场景下还能直接下单。

约翰逊并不否认 AI 的价值。他表示，AI 会改善线上购物流程，也会让消费者在进入门店前做更多功课。但他认为，这种变化更接近“辅助决策”，而不是彻底替代人的判断。

苹果门店经验影响其判断

约翰逊 2000 年加入苹果，负责建立零售业务。当时电商刚开始加速发展，线下零售一度被反复质疑。他表示，苹果门店从一开始就不只是销售场所，还承担试用、学习和售后支持等功能，这也是门店长期保有吸引力的原因。

他在新书《Shop Different》中回顾了这段经历，并称不少竞争对手模仿了苹果门店的玻璃设计、开放式布局和类似 Genius Bar 的服务形式，但没有真正复制人与顾客互动的部分。他认为，苹果零售体系的关键一直是门店员工如何服务顾客，而不是单纯的空间设计。

过往创业与转型经历带来反思

离开苹果后，约翰逊曾执掌 J.C. Penney，试图重塑这家百货连锁，但不到两年便离任，原因是销售大幅下滑。此后他又创办上门配送和安装科技产品的 Enjoy Technology，该公司在 2022 年申请破产。

他如今反思称，自己当年在 J.C. Penney 推动变化过快，把原本需要渐进修复的转型，当成了创业项目来推进。不过，即便经历过这些挫折，他仍表示看好 AI 本身的发展前景，只是不认同 AI 会取代人类直觉与面对面服务在购物中的作用。