Meta新推出的消费级 AI 代理应用 Muse 近日快速升温，并在苹果美国区 App Store 免费榜上超过 ChatGPT。该产品主打“代办”能力，可替用户预订行程、安排餐厅、管理日历和完成部分购物操作，也让 Meta 在消费级 AI 代理赛道上迅速获得关注。

Muse登顶免费榜

Muse 基于 Meta 最新的 Muse Spark 模型运行。用户授权后，应用可连接手机内多个账户和服务，由 AI 代理代为执行任务。对 Meta 来说，这是其首次大规模推动面向普通消费者的 AI 代理产品。

这类产品的核心卖点，是把聊天式 AI 进一步推进到“直接执行任务”。用户不只是在应用里提问，还会把订票、订餐、购物等操作交给代理完成。也正因如此，Muse 很快成为本周美国科技圈讨论焦点。

亚马逊阻止访问商城

不过，Muse 的扩张很快遭遇阻力。亚马逊已阻止 Meta 的助手访问其在线商店，并表示，未经授权的 AI 代理持续接入其网站，违反了平台使用条款。亚马逊还称，Meta 并未就此寻求许可。

Meta 尚未就亚马逊的说法作出公开回应。但该公司已宣布，将与 Shopify 合作，为 Muse 的部分购物功能提供支持。这意味着，Meta 可能先通过合作伙伴体系推进交易能力，而不是完全依赖大型平台开放入口。

围绕 AI 代理接入电商平台的争议，焦点在于谁掌握用户入口，以及平台是否愿意把交易流程交给外部代理。对亚马逊而言，这类工具可能绕开其原有的网站和 App 触点，削弱平台对流量和交易界面的控制。

平台控制权与隐私受关注

亚马逊此前也处理过类似问题。去年，该公司曾就 Perplexity 的 Comet AI 工具提起诉讼，理由同样与 AI 工具访问亚马逊账户有关。美国第九巡回上诉法院随后作出一项对亚马逊不利的裁定，认为最终是用户主动选择通过相关机器人访问亚马逊，相关争议目前仍未完全结束。

值得注意的是，亚马逊自身也在推进类似产品。其购物代理“Buy for Me”具备与 Muse 接近的代办能力。亚马逊此前表示，品牌默认会被纳入该功能，如需退出则要自行操作。公司管理层也提到，正探索与第三方公司合作推出 AI 购物代理。

除平台博弈外，隐私仍是 Muse 面临的另一项考验。要让代理真正代用户完成任务，往往需要读取登录信息、支付方式和日程等敏感数据。Meta 表示，用户登录凭证不会向外暴露，线上支付会使用一次性卡号，以隐藏真实银行卡信息。

但 Meta 过去曾多次卷入隐私争议。该公司近期还面临与智能眼镜相关的多起拟议集体诉讼，其中一项指控称，部分眼镜拍摄内容曾被发送给第三方人工审核人员，用于标注和 AI 开发。Meta 对相关指控予以否认。

Muse 的走红也出现在一个敏感时间点。Meta 首席执行官扎克伯格预计将在本周的 Connect 大会上公布智能眼镜更新，AI 代理与可穿戴设备的结合，可能成为其下一阶段产品布局的重点。