2026年10月2日，圣迭戈 /PRNewswire/ —— Supio今天在Law-Di-Gras宣布推出Case Communications，这是一套面向Supio Agent的统一通信栈，旨在将代理能力延伸到律所外部，与客户、保险公司、医疗服务提供方以及案件相关的其他各方进行沟通。Case Communications建立在Supio的FirmOS之上，可将电话、短信、电子邮件和传真直接连接到案件上下文中，使Supio Agent不仅能理解发生了什么，还能自主采取下一步行动，例如致电保险公司、追踪医疗服务提供方，或联系客户，同时让律师和工作人员保持知情并掌握控制权。
外部沟通是原告方案件中大部分进展发生的地方：收集信息和文件、协调下一步行动，以及推动重要案件工作继续前进。与律所外部人员的沟通约占典型律所工作量的约三分之二，但这些工作分散在不同系统中，使律所难以围绕来自不同沟通渠道的案件细节建立一个具备上下文的单一事实来源。对于原告方律所而言，Case Communications的价值不仅在于整合沟通，还在于让Supio承担更多琐碎工作，从而让人把精力集中在判断上。
Supio表示，公司可以直接连接到律所已经在使用的通信系统。这项新能力建立在公司9月宣布的Long-Horizon Agents之上，将Supio Agent利用AI的能力从辅助支持扩展到任务执行。借助每个案件已有的上下文，Case Communications使Supio能够推动案件解决并争取理想结果。
Supio首席执行官兼联合创始人Jerry Zhou表示：“与其他各方的沟通占原告案件工作量的很大一部分，但这也是案件相关细节最容易丢失的地方。Case Communications层不仅能捕捉每一个重要细节，还会把信息整理到该去的位置。它会主动帮助律所避免在执行这些任务时出现延误和失误，从而让案件持续向前推进。”
面向长周期案件工作
通过捕捉基于对话的细节，Supio Agent不仅能将所有案件相关沟通整合到一个地方，还能在案件构建的重要环节采取行动，例如拨打下一通重要电话、追踪支撑案件文件所需的关键医疗记录，或自主更新案件档案。这形成了信息、智能与行动之间的持续循环。Case Communications使Supio Agent能够：
- 捕捉并自动路由：来电及其转录文本、短信——包括文件照片——电子邮件和传真，在到达时都会被关联到正确的案件。
- 信息管理与案件对齐：Case Communications会消化传入信息，更新联系人和案件记忆，并自动归档任务及其处理说明。例如，当某个案件正在等待客户信息时，代理可以联系客户索取缺失细节，并保持案件档案更新。
- 自动化、情境化行动：基于对话分析，Case Communications可以通过语音、短信、电子邮件或传真主动联系，以完成不需要人工推动的下一最佳行动。它可以起草符合HIPAA要求的授权请求，跟进服务提供方和客户，并在收到回复后关闭任务，同时向团队汇报。Supio Agent可以端到端自主处理案件工作，从开启保险索赔、处理保险公司来电，到请求并追踪医疗记录，同时让律师和工作人员随时知情并可在任何时候介入。
这些能力把长周期代理模型延伸到了那些往往更需要坚持而非判断的工作中。它可以通过完成案件文件所需的适当沟通渠道执行重要跟进任务，并在数天乃至数周内持续工作，而无需人工逐步管理每一个环节。
Supio表示，这些只是Case Communications的起点，而不是上限。律所已经在运行的工作流程可以成为最佳实践模板，并将律所特有的运营偏好转化为战略优势。Case Communications还允许律所将最佳实践一致地应用到每一个案件中，在不增加更多运营或变更管理资源的情况下，提高整个案件组合的标准。
推出Agent Simon
律所特定的策略和技巧可以被定制，用来决定下一步不仅要做什么，还要如何去做。Agent Simon就是这样一个案例，它是与Simon Law Group共同打造的新合作项目。Agent Simon围绕Simon Law Group开发的工作流程、策略和技巧构建，并结合了Bob Simon的经验，为其他律所提供了一种将这些机构知识应用到自身案件中的方式。
这一合作展示了更广泛的机会：律所来之不易的专业经验不再必须局限于创造它的人。律所可以通过应用这些策略来持续改进，从而将其评估案件、准备证词、处理文件以及应对重复性情境的方法编码化。它为律所提供了一种捕捉和分享机构知识的方式，展示了一个律所的专业经验——在本例中是Simon Law Group——如何被其他律所利用，以推动更好的客户结果。
Simon Law Group联合创始人、Attorney Share和Bourbon of Proof的Robert Simon表示：“20年来，我一直在建立自己如何评估案件、准备证词和处理文件的方法，而在很长一段时间里，这些都只存在于我的脑子里。Agent Simon把它从我的脑子里拿出来，变成了每个律师都能真正使用的东西，而我还会继续教它我思考的方式，所以它只会越来越精。那就是当一家律所不再守着自己的作战手册，而是把它投入实战时会发生的事情。我们分享所知，最优秀的人就会赢。”
Supio表示，Agent Simon与Case Communications共同代表了其FirmOS愿景的下一次延伸。Supio Agent不再把AI限制在起草、总结或推荐单个任务上，而是可以采用律所专业经验——无论是来自你自己的律所还是其他律所——的最佳实践，并执行和管理需要上下文、持续性以及跨多个系统和交互协调的长期工作流程。
对于律师和员工而言，这意味着花在维持案件推进所需运营工作上的时间更少，而能把更多时间用于需要人类判断的工作。对于律所而言，这意味着从一开始就能建立更强的案件，并在无需增加员工的情况下承接更多工作。
关于Supio
Supio正在为现代原告方诉讼构建FirmOS，连接驱动未来法律系统的数据、工作流程和智能。通过Supio Agent——业内首个端到端代理式AI平台——Supio将原告业务的各个维度从接案到结案统一到一个持续改进的系统中，并由全公司范围的智能驱动。Supio以安全和合规为核心，帮助律所更快解决案件、提高和解金额并更高效扩张。Supio获得Sapphire Ventures、Thomson Reuters Ventures及其他领先投资者支持。更多信息请访问supio.com。
