像 Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 以及其他个人 AI 代理，正在掀起新一波面向消费者的 AI 浪潮。这类代理做的不只是回答问题，它们实际上可以代表用户完成任务，比如订机票、预订晚餐、下单买菜等，而且不需要用户自己具备足够技术能力去在个人电脑上设置 OpenClaw 或其他代理。
但采用这些代理的消费者，往往会遇到一个问题：请求所指向的网站会阻止 AI 完成任务。
最近，亚马逊开始阻止 Meta 的 Muse AI 代理访问其零售网站，这意味着该代理 აღარ能浏览其商品目录，也无法再下单购买。
不过，这个问题并不只限于亚马逊或 Muse。社交媒体上的用户投诉显示，他们的代理经常遇到类似拦截。其中一些是网站有意为之，比如亚马逊；另一些则是网站传统的反机器人措施所致，这些措施原本是为了防范垃圾信息和恶意活动。
对终端用户来说，不清楚这种拦截到底是不是网站所有者无意造成的，这让他们对服务提供商或零售商，以及试图促成交易的代理都感到沮丧。
例如，TechCrunch 看到社交媒体上有少量投诉称，Muse 无法在沃尔玛的网站上完成购买。（NBC 也报道称，这是沃尔玛在测试这款 AI 代理时遇到的问题。）
但沃尔玛的一位发言人告诉 TechCrunch，这些拦截并非有意为之。事实上，沃尔玛与 Muse 有合作，这一点已在 Meta 9 月的 Connect 开发者大会上宣布。公司表示，它希望出现在客户所在的地方，而这现在也包括通过 AI 代理体验提供服务。
沃尔玛客户经常遇到的问题（见下图）似乎是，网站会弹出一个按钮，要求点击以验证访问者是人类。如果这一过程被中断，验证可能失败，代理就会被踢出。
这表明，我们当前用来验证人类、并保护网站免受垃圾信息和机器人侵扰的技术，可能并不适合我们正在进入的“以代理为先”的网络时代。
为解决这一问题，包括 Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业伙伴，已经开始制定一项开放标准，规定 AI 代理如何与企业沟通，帮助区分代表用户行事的好机器人和恶意机器人。Meta 在一篇博客文章中表示，这项协议将专门聚焦于面向在线商务的代理间通信。
与此同时，用户的困惑仍在加剧。
虽然沃尔玛至少在尝试向 AI 代理开放，但其他公司并没有那么积极，或者尚未完全接受这项技术。
例如，订机票目前是代理被重点推广的主要用途之一，但很多人报告称，航空公司会拒绝他们代理发出的请求。
达美航空告诉 TechCrunch，公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动影响；如果未来要向 AI 代理开放，也必须“把安全和客户体验放在心上”。
达美全球传播总经理 Heena Chavda 在回应 TechCrunch 关于公司是否在拦截代理的提问时表示：“虽然达美目前没有合作关系或集成，允许第三方 AI 代理在我们的数字平台上代表客户购买或预订达美航班，但我们仍在持续评估包括外部 AI 代理在内的新技术，如何改善客户与达美互动的方式。”
联合航空的表态没有达美那么直接，但一位发言人指向了其使用条款中的相关部分，其中写道，用户同意“不得使用任何机器人、爬虫、其他自动设备或手动流程来监控或复制本网站或其中包含的内容，或在未经联合航空事先书面许可的情况下用于任何其他未经授权的目的”。（联合航空没有回应后续问题，即是否在拦截像 Muse 这样的特定个人 AI 代理。）
早期用户在社交媒体上的投诉提到了多家据称在拦截 AI 代理的品牌，包括 Yelp、eBay、Zillow、Pizza Hut、Adidas 以及多家航空公司。一些人认为，这类拦截行为最近似乎有所增加。
还有几个人表示，eBay 因他们使用代理式 AI 而暂停了账户。另有一位用户抱怨称，Google 在 Instinct 帮他清理 Gmail 收件箱时把它踢了出去。
尽管外界推动代理去帮用户预订餐厅座位和处理其他繁琐任务，Yelp 告诉 TechCrunch，除非代理通过其数据授权项目付费获取 Yelp 的内容和数据，否则平台不允许非人类流量访问。这意味着，如果代理没有与 Yelp 建立正式合作，它们试图用网站获取报价、把用户加入等候名单或帮用户订位时，很可能会失败。
eBay 告诉 TechCrunch，其做法并不是禁止所有第三方购物代理完成购买。相反，其政策限制的是未经授权的代理和行为，例如自动抓取和模型训练。
Adidas、Zillow 和 Pizza Hut 要么没有回应，要么在发稿时拒绝置评。
这一领域的重要公司之一是 Cloudflare。该公司为网站提供防护，避免其数据被 AI 代理用于训练，并管理其他自动化活动。一些人怀疑，Cloudflare 以及类似的内容分发网络（CDN）目前正在干扰 Muse 的流量。这被归因于 9 月 15 日对爬虫默认设置的一项变更：该变更允许网站所有者阻止 AI 训练，同时允许其他类型的机器人。此前已设置为出于安全原因阻止 AI 机器人的网站，随后被调整为在含广告的任何页面上都阻止 AI 代理。
不过，当 TechCrunch 询问 Cloudflare 是否了解这些个人 AI 代理（如 Muse 等）被拦截的情况时，该公司表示目前没有可分享的具体数据。Cloudflare 转而指向其免费的公共数据中心 Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动的增加（Cloudflare 之前也曾对此发表评论），但它并不能帮助区分好机器人和坏机器人。
Cloudflare 也在减少流向网站的 AI 流量方面有自身利益，因为它现在运营着一个市场，AI 机器人必须为其访问的数据付费。该公司最近还开始测试一款专为 AI 代理打造的新网页浏览器。
鉴于这一领域变化迅速，Meta 为 Muse 争取特定品牌合作的做法似乎是更合适的路径，其推动新标准的决定也是如此。这样做能向客户保证，至少它的代理在这些合作伙伴的网站上是被欢迎的，因此任何访问问题都可以被视为可报告的漏洞。
Meta 还在 Muse 应用内维护着一个“连接器”（也就是合作伙伴）列表，而且这个列表还在不断增长。Meta 新近宣布的许多合作伙伴尚未出现在这个列表中。但考虑到 Muse 正在快速扩张，如今还包括面向小企业的合作工具，Muse 的连接器列表很可能很快就会迎来更大规模的重组。
Meta 在宣布开发新标准的计划时表示：“拒绝一个个人代理，就等于拒绝了其背后的客户。我们更愿意与企业合作，解决根本担忧，而不是看到它们失去那位客户。”Meta 还说：“对用户和企业都有利的路径是存在的。它始于清晰的规范，给予企业更可预测的控制，并逐步演变为一种更高效的代理协作方式。”
