随着企业AI投资持续增长，各种规模的公司都在试图弄清楚员工对工作场所中这项技术的感受。

沃尔玛是全球最大的私人雇主，该公司在6月首次向其210万名员工提出了这个问题，试图了解这样一支高度多元化的劳动力队伍是如何体验AI的。

根据超过170万份调查回复，沃尔玛发现，尽管员工对AI的熟悉程度和接受度各不相同，但培训和使用经验很重要。

沃尔玛负责员工体验和数字化的首席人事官Maren Waggoner在纽约市举行的2026年CNBC Workforce Executive Council Summit上对CNBC记者Leslie Picker表示，沃尔玛办公室员工中有77%表示，他们对使用AI工具“相当有信心”。

她说，至于沃尔玛美国的一线员工，84%表示他们有信心使用数字工具，这反映出许多人如今在岗位上使用的AI驱动工具。

Waggoner说：“我们给了他们证书、培训项目和工具，所以他们在日常工作中都在使用这些东西。”

在过去13个月里，沃尔玛分别与谷歌和OpenAI合作，推出面向员工的学习和AI认证项目，且全部免费。Waggoner说，参加OpenAI培训的员工表示，他们使用AI的信心提升了27%。

这帮助沃尔玛在一定程度上逆转了美国范围内围绕AI的一些更大趋势。根据皮尤研究中心2026年8月的一项民调，约52%的美国成年人表示，他们对AI更多是担忧而非兴奋；而沃尔玛数据显示，其员工表现出更高的适应度和兴奋度。

Waggoner说：“提供工具，提供培训；他们就会更有信心。”

尽管AI可能是沃尔玛64年历史上经历的最大技术变革，Waggoner表示，公司推进转型的方式并没有改变。

她说：“我们有一个相当大胆的使命宣言：成为一家由人主导、由技术驱动的全渠道零售商，最终致力于帮助消费者省钱。‘人主导’和‘技术驱动’这部分已经存在很久了。”

经济中的许多工人都表示，他们担心AI会取代自己的工作。Waggoner说，沃尔玛确实在寻找利用AI自动化履约中心流程的方法，例如通过机器人减少一些摩擦，但其技术应用的目标是“减少一些摩擦，利用机器人来提供帮助，然后真正把工作重点放在人类判断上”。

事实上，Waggoner说，在公司位于得克萨斯州达拉斯的创新实验室里，自动化努力减少了此前由人类完成的体力任务，反而创造了更多质量保证类岗位，而不是更广泛的裁员。

在门店一线，Waggoner说，沃尔玛发现其顾客“实际上喜欢在收银台和人交流”。

这让员工能够把精力集中在使用AI解决客户问题上。

Waggoner提到，她今年早些时候遇到的一位墨西哥门店经理自己搭建了一个AI代理，用来查看报告并推动生鲜销售。

她说：“他在使用工具，但他仍然在管理门店。门店经理这个岗位还在。他在利用工具和技术推动自己的业务。顺便说一句，他的生鲜销售业绩非常好。”