IRVINE, Calif., 2026年10月28日 /PRNewswire/ -- AI-first 的亚马逊云服务（AWS）Premier Tier Services Partner、Anthropic Preferred Services Partner 和 AWS Managed Services Provider Caylent 今日宣布，公司在 Information Services Group（ISG）的《ISG Provider Lens® Amazon Connect Ecosystem 2026》报告中被评为“产品挑战者（Product Challenger）”。

该报告评估了帮助企业实施 Amazon Connect、将传统联络中心迁移至云端，以及在 AWS 上增加 AI 驱动的自动化、分析和客户互动能力的服务商。Caylent 的入选反映了 Caylent 与 Pronetx 的合并能力；Pronetx 是一家专注于 Amazon Connect 和 AWS 原生客户体验（CX）的公司，Caylent 于 2026 年4月收购了该公司。

Caylent 在这份全球报告中位列前25名服务商之列，与业内一些最大公司同列。ISG 还将 Caylent 列为明年研究中值得关注的公司，认为其有潜力升至 Rising Star 或 Leader。ISG 指出：“Caylent 在 Amazon Connect 方面的优势，集中在为中大型企业和全球品牌进行复杂的联络中心现代化改造，帮助它们用可扩展的 AWS 原生客户互动方案替代传统系统。其差异化在于将 Amazon Connect 专长与云工程、应用现代化、数据集成和生成式 AI 相结合，使企业能够改造端到端 CX 运营，而不仅仅是迁移语音服务。”

报告还写道：“Caylent 通过敏捷云工程、无缝集成和可扩展、AI-ready 的 CX 解决方案赋能 Amazon Connect，帮助企业更快创新并提供卓越的客户体验。”

这项研究由 ISG 分析师 Dr. Kenn Walters 牵头，最初筛选了约100家 Amazon Connect 服务商，并对其中60多家进行了调研。ISG 根据市场声誉、竞争认知，以及产品组合和战略实力对各家服务商进行评级。服务商被分为两个象限：AWS Native Integrations 关注 Amazon Connect 的实施、迁移以及与 AWS 和业务系统的集成；Intelligent Experiences 则关注服务商如何利用 AI 实现服务自动化、辅助坐席并改善自助服务。

Caylent 首席执行官 Valerie Henderson 表示：“Amazon Connect 已不再只是一个联络中心平台。它正成为企业运行整个客户互动体系的系统，而这正是我们的 Customer Experience Transformation 服务所围绕的核心。”她说：“当我们把 Pronetx 纳入 Caylent 时，我们汇聚了一支团队，他们打造了全球一些规模最大的基于 Amazon Connect 的 agentic CX 系统。ISG 在收购仅六个月后给予认可，证明客户层的智能化转型已经开始产生结果。”

ISG 全球首席分析师兼执行顾问 Dr. Kenn Walters 表示：“在全球报告中进入前25名，并与业内一些最大公司同图展示，这是一个强劲表现。Caylent 从一开始就是 AWS 原生，没有专有锁定，并采取 AI-first 方法。这正是受监管行业以及其他领域买家所需要的，也是我们在明年研究中会密切关注 Caylent 的原因。”

Caylent 的 Customer Experience Transformation 服务帮助企业从传统联络中心平台迁移至 Amazon Connect，再通过 AI 驱动的自助服务、全渠道互动和智能自动化扩展其能力。该团队自 Amazon Connect 于2017年推出以来一直与其合作，部署规模从12个坐席到超过10,000个坐席不等。Caylent 的部署每天处理数百万通电话，并为联邦、企业和公共部门客户提供近10万个原生坐席工作区席位。

Caylent 表示，其合作项目大多采用固定价格模式，并明确交付结果和持续优化，为客户在关键基础设施上提供成本确定性。

ISG 的研究指出，在这一领域，托管服务和长期创新合作伙伴关系，而不仅仅是技术部署，正越来越成为区分服务商的关键。Caylent 提供 CxPortal，这是一层管理工具，支持配置治理、知识库文章管理、诊断和联络流程分析。结合其云和数据工程能力，这有助于客户构建更易管理、更具韧性、由 AI 驱动的联络中心环境。

Caylent 在 Amazon Connect 方面的工作，还得到其与 AWS 于2026年6月签署的多年期战略合作协议支持。该协议为 Amazon Connect 客户体验转型，以及 agentic AI 和托管服务方面的投资提供资金支持。通过其 Anthropic Consulting & Engineering（ACE）业务，Caylent 将 Anthropic 的 Claude 和 Amazon Bedrock 引入联络中心，用于 agentic 自助服务、实时坐席辅助、自动质量管理和智能路由。该方向与 ISG 对市场走向的判断一致：市场正朝着支持主动互动和智能决策的 agentic 能力发展，同时在复杂互动中保留人工监督。

点击此处下载报告：ISG Provider Lens® Amazon Connect Ecosystem 2026 Report

关于 Caylent

自2015年以来，Caylent 一直伴随各类组织在 AWS 上推进现代化转型。公司是客户信赖的运营伙伴，帮助他们构建、运行并持续演进大规模智能系统。作为 AWS Premier Tier Services Partner、Anthropic Preferred Services Partner 和 AWS Managed Services Provider，Caylent 共获得10项 Partner of the Year 奖项，其中包括2025年的 GenAI、Migration 和 Security Consulting Partner of the Year。Caylent 结合深厚的 AWS 专业能力、专有加速器和 agentic 交付系统，帮助组织更快地将想法转化为成果。更多信息请访问 caylent.com。

SOURCE Caylent