Jack Nekhala 有充分理由停止在亚马逊购物。

他表示，自己的公司 Bed Scrunchie 在 2024 年创造了约 450 万美元收入，而且当时还在继续增长。然而，亚马逊在那一年假期前停用了他的卖家账户，切断了公司最大的销售渠道。

“一旦亚马逊那边崩了，基本上整个生意也就崩了，”Nekhala 在 Business Insider 的“So Expensive”视频系列中说。

这也让他接下来的坦白更难说出口。

“我还是会在亚马逊上购物，”Nekhala 说。“我有一个女儿。她需要自行车，需要滑板车，需要各种东西，需要不同的物品。我们就会去那里买。”

他说，他每周会在亚马逊上购物两到三次，有时一天会下好几单。

他说，这种习惯让他比自己能解释的还要难受。“继续在那里购物，感觉就像被迫和那个毁掉你生活的机构坐下来吃晚饭。”

他说，账户被关闭后，他和商业伙伴背上了债务，并努力重建他们为年轻家庭花了近 20 年建立起来的财务安全。“我的生活已经不一样了，”他说。

对 Nekhala 来说，他在亚马逊上的购物习惯反映出这个在线市场已经深深嵌入日常生活。根据一项针对美国和欧洲购物者的最新调查，75% 的消费者表示他们至少每月会在亚马逊上买一次东西。

“我不是因为原谅了发生的一切才在那里购物。我在那里购物，是因为亚马逊把自己做得如此方便，并嵌入了日常生活，以至于即便是觉得自己被它伤害过的人，仍然不得不依赖它，”Nekhala 说。

“这太疯狂了，”他谈到自己的购物习惯时补充说。“他们取得的成就真的令人难以置信。”

亚马逊成了默认选择

Nekhala 说，亚马逊的吸引力不只是价格，而是便利性。

亚马逊已经保存了他的付款信息、收货地址和购买历史。与在别处重新注册账号相比，往订单里再加一件商品往往更容易，他说。

“他们消除了所有摩擦，”Nekhala 的商业伙伴 Michael Nusinkis 说。

“我觉得你就是形成了肌肉记忆。我要买东西——亚马逊，”Nusinkis 补充说。

这两位创始人也在自己的客户身上看到了同样的行为。

在亚马逊停用他们的卖家账户之前，两人曾投放全国电视直销广告，引导观众到一个网站直接以 39.99 美元购买 Bed Scrunchie。

在亚马逊上，这款产品的售价为 44.95 美元。两人表示，每当电视直销广告播出时，这款产品在亚马逊上的销量都会稳定飙升。

Nekhala 说，客户很可能先在电视上或公司网站上发现这款产品，然后去亚马逊比较选项、阅读评论并下单——即便价格更高。

调查显示，最多有四分之三的亚马逊购物者会先从那里开始搜索产品。

即使失去了账户，生意也离不开亚马逊

在与亚马逊数月争议之后——其中包括指控该公司侵犯了自己的专利并违反亚马逊的评论政策——Nekhala 和 Nusinkis 失去了卖家账户。两位创始人对这两项指控都表示反对。

如今，他们通过一家第三方分销商销售 Bed Scrunchie，这使该产品仍能在亚马逊上以 49.99 美元的价格出售。Nekhala 估计，亚马逊如今仍占公司销售额的 70% 到 80%。

这意味着，购物者在亚马逊上看到 Bed Scrunchie 的名字时，可能并不知道自己买的是转售商的货，而不是这款产品的创造者——一家小企业——直接销售的商品，他说。

“亚马逊把发明并打造这款产品的人挡在门外，但这款产品仍然留在它的平台上，而且价格更高，”Nekhala 补充说。“这种矛盾正是继续在那里购物如此令人痛苦的原因。”

Nekhala 说，公司更愿意在自己的网站上以更低价格销售这款产品。但他认为，亚马逊的定价政策让这很难做到：如果他们在别处定价更低，他说，产品可能会在亚马逊上失去曝光或显著位置。

因此，他说，卖家会让各零售渠道的价格保持一致，即便这意味着消费者要支付更高价格。

这正是加州总检察长对亚马逊提起诉讼所针对的做法之一。该诉讼指控亚马逊向品牌和第三方卖家施压，要求他们在竞争零售商处提高价格，以免亚马逊被低价竞争。

亚马逊在给 Business Insider 的声明中表示，其目标是通过与其他信誉良好的零售商比较价格，保护消费者免于支付过高价格，并维持其市场的信任。如果某款产品在其他地方标价更低，亚马逊表示可能不会突出展示该报价，但该商品仍可购买。亚马逊还称，加州的案件依赖于少数被断章取义的电子邮件，并表示被质疑的做法是常见的零售谈判，旨在为客户提供“低价、丰富选择和无与伦比的便利”。