摩根大通首席执行官杰米·戴蒙周二表示，随着包括 Meta 在内的科技公司推出自主助手，出于对公司及其客户风险的考虑，摩根大通不会允许外部人工智能代理访问客户账户并代表客户操作。

戴蒙在该行第三季度财报电话会上对分析师表示：“我们不会允许任何……外部代理进入公司内部，因为这对客户和摩根大通来说风险太大了。”

他还说：“你不会希望出现失控的代理，而且可能会有成千上万个。”他以此描述这类技术对客户可能构成的威胁。今年7月，OpenAI 的一个模型曾入侵 AI 公司 Hugging Face 的服务器。

戴蒙的这一立场，让人联想到摩根大通早些年与金融科技公司围绕客户数据访问权的争端。摩根大通曾推动向包括 Plaid 在内的数据中间商收取访问费用，这场争议同样体现了该行对安全问题的担忧与科技公司要求开放访问之间的冲突。

摩根大通一位女发言人向 CNBC 证实，该行目前阻止外部 AI 代理代表零售客户进行操作。

这位发言人表示：“保护客户是我们的首要任务。由于这种方式并不安全，我们不允许第三方通过获取客户的银行凭证并代表客户登录的方式访问账户。”

她还表示：“我们支持通过开放银行服务提供商进行安全、经客户授权的数据共享，并致力于以安全方式实现代理式连接。”

这意味着，如果 Plaid 或其他连接方持有用户凭证，AI 代理可以以只读方式访问部分 Chase 账户数据，例如客户余额。但它们不能转账或支付账单——而这些正是让代理真正有用的操作。

这位发言人补充称，目前没有时间表说明该行何时会建立起足够的防护措施，以允许代理直接与客户账户交互。

“责任转移”

戴蒙表示，摩根大通正在内部使用 AI 代理，并计划将其部署到面向客户的应用中。他说，该行的做法并不是支持或反对这项技术，而是要确保它能以安全方式服务客户。

该行首席财务官 Jeremy Barnum 周二表示，最近几周，摩根大通已开始对其自有 AI 工具 Smart Cash 进行定向试点。该工具旨在预测用户现金流，并调配资金以实现收益最大化。这看起来像是对外部代理的一种防御性举措。

戴蒙似乎还就客户授权外部 AI 代理代表自己行动时的责任问题划出界限。

戴蒙说：“如果人们在使用它们，他们就应该明白其中的风险。他们应该明白，责任会发生转移。”

近几个月来，随着 AI 模型具备更多自主性，例如能够取消订阅或代表用户使用信用卡，个人代理已逐渐进入主流视野。

Instinct 是一款主要依赖短信而非应用程序的数字礼宾服务，于今年早些时候以邀请制方式上线。其背后的旧金山初创公司 Spear Street Technology 成立于去年，并于上月达到 100 亿美元估值。

今年9月，在 Meta 的 Muse 代理发布后不久登上应用下载榜首，市场担心消费者会利用代理将资金从低收益账户转移到高收益账户，银行股因此承压。几周后，OpenAI 又发布了自己的代理 Dots。

Apollo 首席经济学家 Torsten Slok 等人指出，代理可能对银行的低成本存款构成风险。但如果不允许代理自由操作客户账户，这种风险将受到限制。