Metcash与Coveo扩大战略合作，为B2B零售客户打造新一代AI体验
Coveo与Publicis Sapient携手，帮助澳大利亚领先批发商在零售商沟通中引入新一代AI驱动搜索和对话式体验，加快内容查找、提升生产力，并更好服务其B2B客户。
蒙特利尔和悉尼，9月22日，2026年 /CNW/ -- Coveo（TSX: CVO）今日宣布，澳大利亚领先的批发分销商Metcash已扩大与Coveo的合作，将AI驱动的对话式体验引入其B2B客户沟通门户。
与传统基于关键词的搜索不同，Coveo的对话式搜索能够理解每个查询背后的意图，帮助客户通过自助服务解决日常问题。不久后，同样可信且相关的指引也将直接出现在客服人员的工作界面中，帮助支持团队更高效地协助客户。
Metcash零售业务总经理Madeleine Fitzpatrick表示：
“这一公告建立在我们与Coveo已经成功的合作基础之上。通过将对话式搜索引入我们的B2B客户沟通平台AskROSS，我们正在改变支持零售商的方式，为他们提供现代化的生成式AI数字体验。将生成式AI直接嵌入我们的客户沟通平台，使零售商更快、更容易找到答案，自助处理常规需求，并在需要时获得支持。这标志着我们在提供更现代、更智能、以客户为中心的体验方面迈出了重要一步。零售商现在可以用自然语言提问，并获得快速、可信的答案，帮助他们做出更好的决策。这意味着花在查找信息上的时间更少，更多时间用于服务顾客，整体体验也更简单、更直观。”
此次扩展建立在Metcash现有Coveo部署的成功基础之上，相关部署已覆盖公司业务的其他领域，包括其在线B2B市场Sorted。企业AI平台与服务公司Publicis Sapient在过去两年中一直与Metcash合作，帮助定义未来的零售商体验，以及支撑这一体验的内容和服务基础。
Coveo亚太区总经理Alexander Mahr表示：
“Metcash对其服务的澳大利亚独立零售商有着深厚承诺。我们很自豪能成为Metcash这一使命的合作伙伴。Metcash持续投资Coveo，反映出其明确聚焦于为零售网络配备可信的生成式AI体验，帮助团队更快找到信息、做出更好的决策，并最终为客户提供更好的服务。我们很高兴支持澳大利亚领先的批发商之一继续通过AI创新。”
Publicis Sapient澳大利亚咨询负责人Cassandra Kelsall表示：
“我们与Metcash的合作始终基于一个简单目标：让澳大利亚独立零售商更容易经营和发展业务。与Coveo的这一新阶段将AI带入零售商日常最重要的时刻，帮助他们更快找到答案，并在需要时获得正确支持。AI在B2B领域有着真正的潜力，从代理式商务到AI驱动的搜索，因为它能把复杂的信息和系统转化为实际价值。”
关于Metcash
Metcash（ASX: MTS）是澳大利亚领先的食品、酒类、硬件及其他独立企业的批发和服务提供商。除作为一体化批发商和大规模物流运营商外，公司还是零售品牌所有者、大型零售商、特许经营商以及零售媒体所有者。更多信息请访问：www.metcash.com
关于Publicis Sapient
Publicis Sapient是Publicis Groupe的全球技术中心，提供企业AI平台和服务。凭借30多年数字业务转型经验，公司帮助企业客户改变运营和服务客户的方式，释放新价值，并在AI驱动的世界中蓬勃发展。其平台Sapient Slingshot、Sapient Bodhi和Sapient Sustain利用基于深厚企业背景构建的AI，帮助组织现代化改造遗留技术系统、构建代理式解决方案并自动化IT运营。AI平台与团队专业能力的结合，使公司能够针对客户业务、行业及客户的独特需求，提供更快、更有效的成果。更多信息请访问publicissapient.com。
关于Coveo
Coveo为每一个体验触点带来更优的AI相关性，改变企业与客户和员工连接的方式，以最大化业务成果。
相关性意味着从“人群画像”走向“具体的人”，即企业范围内呈现给在线用户的内容、产品、推荐和建议，与其情境、需求、偏好、行为和意图的契合程度，从而树立竞争性体验的黄金标准。每个人的旅程都是独特的，只有AI才能解决为庞大而多样的受众以及海量、多样的内容和产品定制体验的复杂性。
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前瞻性信息
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