许多人期待的那一刻——AI不只是告诉你该怎么做，而是真正替你做事——或许终于到来，但这并不意味着消费者已经准备好了。

像 Meta 的 Muse 这样的个人 AI 代理开发者，正在宣传其从头到尾处理购物任务的能力：研究商品、比较价格，并代表用户完成结账。虽然许多消费者愿意让 AI 代理负责前两步，但把最后一步也交给它，可能会更难。

ACI Worldwide 是一家全球软件和支付公司。该公司委托 YouGov 对美国和英国 3000 多名成年人进行了一项关于时尚购物中使用 AI 代理的调查。结果显示，53% 的受访者表示，无论在任何情况下都不会允许 AI 助手代表自己购物。只有 7% 的受访者表示，会在不经自己批准的情况下允许代理下单。

其他数据也表明，怀疑并不局限于买衣服和鞋子。Accenture 的 Consumer Pulse Research 报告调查了全球 2.5 万多名消费者，发现虽然 74% 的消费者表示，他们会比最好的朋友更信任个人 AI 代理代自己购买商品，但只有 9% 的人愿意接受完全自主购物。大约三分之一的人表示，他们会让 AI 决定买什么，但付款会由自己亲自完成。

随着个人 AI 代理时代似乎已经到来，这些数据表明，消费者希望 AI 代理帮助购物，但又不足以完全把控制权交出去，这之间仍存在根本性脱节。

ACI Worldwide 负责商户产品管理的总监 Dan Coates 说：“现在，这是一个信任问题。人们已经习惯让 AI 帮助他们进行发现、比较和决策，但他们仍然希望由自己来按下最终确认键。”

Coates 表示，在代理替人购买这件事上，目前仍像“狂野西部”，但如果能为代理建立一套购买框架，或许能让消费者更安心。他补充说：“可以把它想成一种代理版权利法案，或者道路规则。”

一些支付公司已经在推进类似计划，例如 Mastercard 的 Agent Pay 和 Visa 的 Intelligent Commerce。Coates 说，这类代理框架可以为代理、消费者、商户和银行制定规则，为整个流程增加透明度和安全性。

ACI Worldwide 首席战略与增长官 Phil Bruno 表示，尽管 AI 代理的能力已经提升，但只要出现几则负面故事，就足以影响用户信任。

早期使用个人 AI 代理的用户已经报告了一些问题。一位做科技评测的 YouTuber 说，Muse 把他的地址提供给 Facebook Marketplace 上的一位潜在买家，并在他不知情的情况下安排了取货。Meta Superintelligence Labs 的一名员工在 X 上表示，在类似案例中，Muse 是“按照直接指令执行，并正确地请求了许可”。Meta 一位发言人此前告诉 Business Insider，公司曾尝试联系这位 YouTuber，但没有得到回复。

虽然 Muse 可以代表用户完成购买，但 Meta 表示，该代理始终会先请求批准。

Bruno 说，随着用户不断尝试代理，信任很可能会逐步建立起来，最先会从目前正在试用的“爱折腾的人”开始，随后扩展到更广泛的早期采用者。他表示，测试大概率会先从用户已经信任、并且已经习惯一键下单的商家开始，比如 Amazon。

他还说，问题不应该是“AI 代理是否已经准备好接管购买决策”。

“关键不是它是否已经准备好，而是它必须更好。要好到什么程度？”他说，“它是否真的好到让我现在就想让它来做这件事？”

我们也想了解不同年龄段的人如何使用——或者没有使用——AI 代理。请在下方调查中告诉我们你的体验。