亚马逊的客户画像哪些说对了,哪些又离谱得好笑
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Business Insider 记者发现,亚马逊的 “About You” 客户画像能较准确识别用户的购物习惯、居住地、宠物和常买商品,但也会出现一些离谱判断,比如把人说成喜欢牛肉干、腿很细,甚至把关系信息弄错。
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亚马逊认为 Thomas Gryta 很喜欢牛肉干,但他自己也不太明白为什么。

Business Insider 临时企业版编辑在 Slack 里写道:“我买过的能量棒和维生素比牛肉干多得多。”他还说,自己的亚马逊 “About You” 客户画像“感觉像营养师发来的带着评判意味的指控”。

这只是周三上午 Business Insider Slack 里炸开锅的消息之一。当时我报道说,网上很多人都在查看自己的亚马逊 “About You” 页面。人们注意到,这些购物画像会做出一些奇怪、甚至有时不太好看的判断,比如告诉某位亚马逊用户他有“扁屁股”,或者说另一位用户的丈夫“腿很细”。

这家电商巨头在 5 月推出了 About You。该页面有点像一份客户档案,会抓取顾客在平台上的搜索、购买历史、收藏清单、产品评论,以及与亚马逊 Alexa for Shopping 助手的对话信息。亚马逊表示,这样做的目的是把顾客与更符合其需求的商品连接起来,购物者也可以更新或删除画像中的信息。

根据我们自己 Slack 频道里的情况,我们发现亚马逊通常会对每个人给出大约 30 到 45 条观察。那些推断往往能猜对交易行为,但对人的判断有时就差了一点。

对于合作编辑 Taylor Rains 来说,亚马逊在她对电影演员的喜好上就有点过于“贴身”了。

她在周三写道:“其中一条是:‘以前喜欢 Ryan Reynolds,但现在没那么喜欢了。’它怎么知道的?”

不过,在我们这次并不科学的编辑部小调查中,亚马逊的大多数判断还是对的。

记者 Madeline Berg 说,亚马逊准确判断出她是典型的布鲁克林居民,喜欢玻璃食品收纳盒和有机农产品。

副执行主编 Taylor Berman 说,他的账户被优化成了“浴室安全”模式,这一判断很可能与他去年 5 月撕裂跟腱后需要使用淋浴椅有关(他让我务必提醒读者,他买的其他东西“非常酷”)。

另一位有年幼孩子的编辑说,亚马逊显示她经常购买防水床单。

副执行主编 Debbie Strong 说,在系统判断她喜欢 Hot Wheels 玩具车后,把她识别成了一个“男孩妈妈”。

其他几个明显的主题是:亚马逊非常擅长识别我们住在哪里(这倒不意外)、我们经常在 Whole Foods 买什么类型的食品,以及我们是否养宠物。显然,Business Insider 的员工也很爱买书和宝可梦卡牌,尽管不少人说这些卡牌是给孩子买的。好吧。

亚马逊的“水晶球”在判断家庭规模方面就没那么准了。几个人说,他们的 About You 页面错误地识别了自己有几个孩子。关系细节也有出错。有一位编辑的页面甚至错误地说他有一个名叫“Barry”的女朋友。

至于我自己,谁知道亚马逊对我了解多少——我已经很多年没有账户了。和同事们一样,如果情况改变,我也会把结果毫不掩饰地告诉大家。

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