EOS Group：29%的受访者更愿意与AI讨论敏感金融问题

AI在银行业展现价值：EOS Group报告称，29%的受访者更愿意与AI讨论敏感金融问题

• 46%的欧洲消费者表示，借助AI，他们与银行之间的沟通有所改善。
• 29%的受访者表示，在处理敏感金融问题时，相比与真人交流，他们更愿意与AI交谈。
• 61%的受访者希望收到由AI生成的主动提醒，以预警账户可能出现透支。

德国汉堡，2026年10月15日 /PRNewswire/ -- 长期以来，个性化建议一直被视为银行关系中的重要组成部分。EOS Group最新发布的《EOS Banking AI Barometer（EOS银行业AI晴雨表）》显示，这种看法正在发生变化。

这项研究分析了欧洲消费者如何看待银行业中的人工智能。46%的受访者表示，在AI支持下，客户沟通有所改善，而只有11%的人认为服务质量下降。当技术真正有用时，消费者愿意接受它。接近三分之一的受访者（29%）表示，在处理敏感银行事务时，他们更愿意与AI交流，而不是与人工员工交流。在18岁至34岁的年轻群体中，这一比例升至38%。

不过，研究也指出，AI仍存在局限。只有35%至36%的受访者相信，AI能够理解他们的需求、准确采取行动并有效解决问题。相比之下，消费者对AI在信息获取、响应速度和可用性方面的接受度更高。超过一半的受访者（54%）认可AI在帮助查找信息方面的作用；另有51%的受访者强调，AI提升了沟通速度并可全天候提供服务。

尽管存在这些优势，但调查也发现了一个形成对比的关键结果：60%的受访者表示，在通过AI进行沟通时，他们会怀念人与人之间的互动。

EOS Group首席执行官Marwin Ramcke表示：“46%的客户表示，AI让服务变得更好了，而只有11%的人认为情况变差了。这清楚表明，AI在客户服务中的接受度正在提高。然而，那60%怀念人情味的受访者也告诉我们，单靠AI并不是解决方案。最好的银行会把AI当作提供更优服务的工具，而不是用来取代人与人关系的替代品。”

从信息助手到金融顾问

受访者认为，基于AI的客户服务具有很大潜力，尤其是在复杂金融情境中。

Ramcke表示：“我们的研究揭示了AI服务使用中的一个明确趋势：客户已经准备好接受不只是被动响应的AI。他们寻求的是具备智能预判能力的服务。61%的受访者希望收到有关账户可能透支的提醒，51%的受访者认可AI在存在未偿债务时提出还款计划建议。”

曾经经历过还款困难的消费者，对接受基于AI的银行协助明显比普通人群更开放。AI系统不必只是在客户提出问题后再作回应，它们还可以主动提示金融风险，并推荐个性化解决方案。

Ramcke总结称：“客户已经准备好接受更智能的服务，现在银行要做的只是把这些服务提供出来。”

关于这项研究

在这项名为《EOS Banking AI Barometer》的研究中，EOS Group调查了欧洲消费者对银行业人工智能的真实看法。调查覆盖11个欧洲国家的4,400人，分别为保加利亚、克罗地亚、法国、德国、希腊、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛文尼亚、西班牙和瑞士，每个国家400名受访者。调查内容聚焦于他们对银行沟通中使用人工智能的态度。

数据于2026年7月收集，目标群体为18岁至65岁的银行客户。该研究在线开展，结果具有总体代表性。EOS Group表示，可在相关页面获取更多关于《EOS Banking AI Barometer》的信息、信息图及下载材料。

关于EOS Group

EOS Group表示，公司是一家以技术驱动的应收账款组合领先投资者，也是未偿信贷管理领域的专业机构。EOS拥有超过50年的经验，业务覆盖20多个国家，在全球提供智能化应收账款管理服务。其重点服务行业包括银行、房地产、电信、公用事业和电子商务。EOS约有6,000名员工，隶属于Otto Group。

更多信息请访问：www.eos-solutions.com