亚马逊首席执行官安迪·贾西周四告诉投资者，不必担心机器人涌入其在线商店并让其失去作用。

贾西是在公司公布季度财报后、与分析师举行电话会议时发表上述言论的。大约一个月前，这家电商巨头阻止了Meta Platforms颇受欢迎的新AI助手Muse访问其在线商店。亚马逊9月表示，Muse的访问将违反客户已同意的使用条款。

虽然没有点名Muse，贾西表示，几乎没有客户会通过外部购物代理下单，因为这种体验“仍然不够好，也不比直接到零售商那里购物更方便”。

Meta已经与一些欢迎Muse代理接入的合作伙伴建立了合作，例如Shopify、沃尔玛和百思买；而亚马逊并未加入这一阵营。Muse之所以对亚马逊构成威胁，是因为它绕过了人们访问其网站或应用程序、并看到广告的通常流程，而广告是亚马逊关键的利润驱动因素。贾西周四指出，外部代理并不是公司第三季度广告表现弱于预期的原因。

亚马逊也有自己的购物代理“Alexa for shopping”，公司希望客户使用它。

在分析师电话会议上，贾西表示，过去一年里，超过4亿客户使用过Alexa for shopping，且“客户互动”同比增长570%。他还说，使用其购物代理的美国客户，每笔订单支出比未使用该代理的客户高出50%。

与此同时，Meta方面则看到Muse快速增长。这款AI代理很快就取代ChatGPT，成为苹果App Store中排名第一的免费应用。Meta首席执行官马克·扎克伯格上周表示，自Muse于9月初发布以来，美国和加拿大已有超过1000万人设置了该助手。

这款应用可以接入日历、电子邮件和其他手机功能，代表用户自主执行任务。它是近几个月来OpenAI等科技公司推出的多款个人助理之一。

扎克伯格表示，Muse最常见的用途是购物，使用该代理的人中有超过四分之一会进行购物，平均购买金额超过200美元。

“显然，不是每个人都想成为早期采用者。没关系，”扎克伯格说，“我们会按照对他们来说合理的条款与各方合作。”