Salesforce 延续了近期的收购热潮，宣布计划收购 Cresta——一家拥有九年历史、提供由人工智能驱动的联络中心自动化软件的供应商。据知情人士透露，Salesforce 并未公开交易价格，但已同意以 27 亿美元收购 Cresta。

此次收购表明，这家软件巨头正在大力强化其客户服务业务，以应对来自 Sierra 等初创公司的挑战（Sierra 由 Salesforce 前联席首席执行官 Bret Taylor 领导）。今年 9 月，Salesforce 刚刚完成了对 AI 智能客服提供商 Fin 的收购，交易金额为 36 亿美元。

Cresta 最初是斯坦福大学人工智能实验室的一个项目，于 2017 年由曾在谷歌开创多个 AI 项目的计算机科学家 Sebastian Thrun，以及 Tim Shi 和 Zayd Enam 联合创立。该公司在 2022 年完成 C 轮融资后估值达到 16 亿美元，但其近期的最新估值尚无法得知。

根据 PitchBook 的数据，Cresta 已从 Andreessen Horowitz、红杉资本（Sequoia Capital）和老虎环球基金（Tiger Global Management）等投资者手中筹集了超过 2.8 亿美元。

Salesforce 和 Cresta 的发言人均未能立即对此事置评。