Salesforce延续近期收购热潮，拿下一家脱胎于斯坦福大学人工智能实验室的AI呼叫中心初创公司。

Salesforce持续开启收购模式，该公司于周一公布计划收购成立九年的AI呼叫中心自动化软件厂商Cresta。Salesforce并未对外披露交易金额，但据一位知情人士透露，这笔收购的交易对价为27亿美元。

本次收购体现出这家软件巨头正在大力布局客服业务。该业务正面临来自Sierra等初创公司的竞争压力，Sierra由Salesforce前联合首席执行官布雷特・泰勒创办。早在今年9月，Salesforce刚完成对AI客服智能体厂商Fin的收购，交易金额36亿美元。

Cresta起源于斯坦福大学人工智能实验室的研究项目，2017年正式成立，联合创始人包括曾在谷歌主导多个AI项目的计算机科学家塞巴斯蒂安・特伦，以及施蒂姆、扎伊德・伊纳姆。这家初创企业在2022年完成C轮融资后估值达16亿美元，其最新估值目前无从获知。

据PitchBook数据，Cresta累计融资规模超2.8亿美元，投资方包括安德森・霍洛维茨基金、红杉资本、老虎环球基金等机构。

Salesforce与Cresta的发言人暂未对此置评。