Airbnb 本周在秋季更新中推出了新的 AI 搜索功能，这对这家在 AI 上一直采取缓慢而审慎策略的公司来说，是一个重要步骤。联合创始人兼首席执行官 Brian Chesky 此前曾表示，纯聊天机器人式界面并不适合旅行发现。随着更多 AI 功能进入 Airbnb 应用，我通过 Zoom 与 Chesky 进行了交流，讨论公司如何推进 AI、界面将走向何方、为什么消费级 AI 仍未真正奏效，以及语音将扮演什么角色。

Chesky 对聊天机器人并没有改变看法。他说，聊天机器人不适合浏览或购物，因为它们一次只给出少量选项，而且用户需要经过多轮对话才能得到结果。但他也认为，Airbnb 目前的搜索功能并不是最终形态：它的界面会随着时间继续演变。

“我长期以来一直认为，聊天机器人不是电商的正确界面。我认为你今天看到的也不是电商、旅行或购物的终局。我觉得未来会出现某种界面，我不想把它叫作中间态，但它会介于聊天机器人和我们第一版产品之间，”他说。

Chesky 继续说：“很多人希望有些事情能更快更简单，比如‘帮我订一张机票，我不想看太多内容’。但在 Airbnb 上，用户喜欢浏览产品。旅行研究表明，人们在规划和期待旅行时获得的快乐，实际上比旅行本身更多。所以你不应该把灵感、浏览和梦想中的那种图书馆式体验拿走。”

Chesky 认为聊天机器人还有第二个问题，那就是它们是为单人设计的。他觉得它们不是协作式界面，而这对一个人们经常与家人和朋友一起使用的产品来说很重要。在接下来的三到六个月里，公司要探索能够支持“多人”AI 的界面，也就是让几个人，比如一起规划旅行的一群人，可以同时使用同一个 AI。

并非只有 Airbnb 在重新思考 AI 界面应该是什么样子。随着 AI 工具不断演进，新的界面也开始出现在各类应用中。像 Monogram，以及最近的 Wabi 这样的初创公司，正在尝试“生成式”界面，也就是由 AI 即时生成的屏幕，而不是设计师事先固定好的界面。Chesky 认为，未来人们会看到确定性界面（预先设计且可预测）与生成式界面的混合。

我问 Chesky，Airbnb 正在如何为消费级 AI 代理做准备，例如 Instinct 和 Muse 这类代表用户执行任务的工具。他说，代理在 Airbnb 端需要稳健的软件基础设施，公司也希望让自己对代理更友好。在他看来，这些工具可能会成为很好的线索生成器。

“我不一定相信未来还会有应用程序的世界，但我也不相信应用会变成一个通用简单界面的数据层，因为当你打开 iPhone 时，Airbnb 的应用设计之所以和 DoorDash、Shopify、Amazon 不同，是有原因的。我们的界面应该根据所做事情的效用和功能而自适应。我们希望让应用更具代理性，也希望构建更多用户界面控制，”他说。

“如果我有一个代理，但我也想要非常好的浏览功能；如果我想像在 Airbnb 一样给房东发消息；如果我想比较；如果我想验证身份；如果我想使用地图功能；如果我还想添加其他项目；如果我想继续停留在平台内，那么要么代理需要完成交接，要么代理应用就需要构建更强大的软件开发工具包，某种程度上把应用带到你面前。”

Chesky 认为，外界曾担心 AI 工具会把像 Airbnb 这样的公司从客户关系中排除出去，但他表示，聊天机器人已经证明在生成线索方面表现不错。

这位 Airbnb 首席执行官也在为通过平台进行代理对代理的交互做准备。他解释说，平台内可能会有一些交互，也会有一些与其他应用代理之间的交互。他的观点是，应用过去并不总是互操作，除非公司之间达成商业协议。另一方面，代理就像“有脸的应用”，当它们彼此对话时，所有应用都可以变得可互操作。

“我认为 Airbnb 应用有一天会变成一个代理，也就是说，探索标签页会有一个代理，我们的客户服务会有一个代理，我们还在另一个服务领域开发另一个代理。也许最终会出现一个宏观的 Airbnb 代理。而它大概会通过 MCP [一种让 AI 代理连接其他软件的标准] 与其他代理实现互操作，”Chesky 说。

Chesky 认为，更大的问题是这个行业缺少一个真正为 AI 打造的操作系统。现在人们是在 iOS、macOS 和 Windows 上构建 AI 应用，但这些并不是“AI 操作系统”。他认为，理想情况下，AI 应该能够在内核层面运行——也就是操作系统的核心——所有组件，比如代理，都可以彼此交互。就目前而言，他说，竞争的重点是成为“四分卫”，也就是用户处理所有事务时所依赖的主要 AI 代理。

“这种模式[试图成为主要代理]的问题在于，没有人在开发完整的操作系统软件开发工具包。我举个例子，”他继续说，“ChatGPT 在去年年初试图做自己的小型应用商店。我告诉 Sam [Altman]：如果你想像 iPhone 那样做一个应用商店，你就需要有软件开发工具包和像 App Store 那样的操作系统。否则，我们的功能都不会存在。当然，那并没有很好地运转，”Chesky 说。

“我在 Muse 和 Instinct 上用过 Airbnb，”他接着说，“它并不好用。我的意思是，连酒店都不太好用，而 Airbnb 更差。所以我认为我们还没有真正破解消费级 AI。要真正破解消费级 AI，我们必须在更底层的基础上解决问题，我们需要把代理变成应用；所有应用都要变成代理；所有东西都必须互操作；而且都必须拥有更丰富的用户界面。”

Chesky 认为，硅谷有两个误解：第一，界面会消失，人们只会说话和打字；第二，软件会完全由生成式方式构成。他的观点是，设计师可以提示出比消费者更好的软件。

他还认为，只要 iPhone 仍然占据主导地位，且 Apple 和 Google 控制着主要平台，应用就很可能仍会是核心存在。

“真正要把从应用到代理的转变变成现实，最终还是要靠 Apple 或 Google，或者其他什么公司，为我们构建一个新的平台。否则，我们会得到的是：应用里有代理，而不是整个应用本身成为一个能够与其他代理互操作的强大代理，”他说。

在结束采访前，我问了 Chesky 关于语音的问题。随着 Wispr Flow、Willow、Superwhisper 等新一波笔记应用，以及 AI 工具中的内置听写功能，让人们更频繁地对设备说话，语音正在获得更多关注。他认为，人们最终会比打字更多地对电脑说话。他说，语音将在 Airbnb 的搜索和客户服务中发挥关键作用，公司计划在今年秋季推出语音代理来帮助用户。

他补充说，公司已经从使用 AI 更快推出功能中获得了显著收益。从个人层面看，Chesky 说 AI 帮助他更快获取信息，让他少开了很多会。

“我认为 AI 正在减少沟通层级。作为 CEO，我的一项工作就是获取信息。过去我获取信息的方式是开会。现在，我只需要问我的 AI，就不需要开那么多会了，”他说。