2026年10月2日，聖地牙哥 / PRNewswire / —— 今天在 Law-Di-Gras 宣布推出 Case Communications，這是一套面向 Supio Agent 的統一通訊平臺，旨在將代理能力延伸到律師事務所之外，與客戶、保險公司、醫療服務提供者以及案件相關的其他各方進行溝通。 Case Communications 建立在 Supio 的 FirmOS 之上，可將電話、短信、電子郵件和傳真直接連接到案件背景中，使 Supio Agent 不僅能理解發生了什麼，還能自主採取下一步行動，例如致電保險公司、追蹤醫療服務提供者，或聯絡客戶，同時讓律師和工作人員保持知情並掌握控制權。
外部溝通是原告方案件中大部分進展發生的地方：收集信息和文件、協調下一步行動，以及推動重要案件工作繼續前進。與律師事務所外部人員的溝通約佔典型律師事務所工作量的三分之二，但這些工作分散在不同的系統中，使得律師事務所難以圍繞來自不同溝通渠道的案件細節建立一個具備上下文的單一事實來源。對於原告方的律師事務所而言，Case Communications的價值不僅在於整合溝通，還在於讓Supio承擔更多瑣碎工作，從而讓人們能將精力集中在判斷上。
Supio 表示，公司可以直接連接到律師事務所已經在使用的通訊系統。這項新能力建立在公司9月宣布的 Long - Horizon Agents 的基礎上，將 Supio Agent 的功能從輔助支持擴展到任務執行。藉助每個案件已有的上下文，Case Communications 使 Supio 能夠推動案件解決並爭取理想的結果。
Supio 首席执行官兼聯合創始人 Jerry Zhou 表示：「與其他各方的溝通佔了原告案件工作量的很大一部分，但這也是案件相關細節最容易遺失的地方。Case Communications 能夠捕捉到每一個重要細節，還會將信息整理到該去的位置。它會主動幫助律師事務所避免在執行這些任務時出現延誤和錯誤，從而讓案件持續向前推進。」
專注於長期案件的處理
透過捕捉基於對話的細節，Supio Agent 不僅能將所有案件相關的溝通整合在一個地方，還能在案件建構的重要環節採取行動，例如撥打下一通重要的電話、追蹤支持案件文件所需的關鍵醫療記錄，或自主更新案件檔案。這形成了信息、智能與行動之間的持續循環。Case Communications 使 Supio Agent 能夠：
- 捕捉並自動路由：來電及其轉錄文本、短信——包括文件照片——電子郵件和傳真，在到達時都會被關聯到正確的案子。
- 資訊管理與案件對齊：Case Communications 會處理傳入的資訊，更新聯絡人及案件記錄，並自動歸檔任務及其處理說明。例如，當某個案件正在等待客戶資訊時，代理人可以聯絡客戶索取缺失的細節，並保持案件檔案的最新狀態。
- 自動化、情境化行動：基於對話分析，Case Communications 可以通過語音、短信、電子郵件或傳真主動聯絡，以完成不需要人工推動的下一最佳行動。它可以起草符合 HIPAA 要求的授權請求，跟進服務提供方和客戶，並在收到回覆後關閉任務，同時向團隊匯報。Supio Agent 可以端到端自主處理案件工作，從開啟保險索賠、處理保險公司來電，到請求並追蹤醫療記錄，同時讓律師和工作人員隨時知情並可在任何時刻介入。
這些能力將長週期代理模型應用到了那些通常更需要堅持而非判斷的工作中。它能夠通過完成案件文件所需的適當溝通渠道來執行重要的跟進任務，並在數天甚至數周內持續工作，而無需人工逐步管理每一個環節。
Supio 表示，這些僅僅是 Case Communications 的起點，而非上限。律師事務所已經運行的工作流程可以成為最佳實踐的模板，並將律師事務所特有的運營偏好轉化為戰略優勢。Case Communications 還允許律師事務所將最佳實踐一致地應用到每一個案件中，在不增加更多運營或變更管理資源的情況下，提高整個案件組合的標準。
推出 Agent Simon
律師事務所特有的策略和技巧可以進行定制，用來決定下一步不僅要做什么，還要如何去做。Agent Simon 就是這樣一個案例，它與 Simon Law Group 共同打造了一個新的合作項目。Agent Simon 是圍繞 Simon Law Group 開發的工作流程、策略和技巧構建的，并結合了 Bob Simon 的經驗，為其他律師事務所提供了一種將這些機構知識應用到自身案件中的方法。
這一合作展示了更廣泛的機會：律師事務所歷經艱難才獲得的專業經驗，不再必須限制在創造它的人身上。律師事務所可以通過應用這些策略來持續改進，從而將其評估案件、準備證詞、處理文件以及應對重複性情境的方法編碼化。這為律師事務所提供了一種捕捉和分享機構知識的方式，展示了律師事務所的專業經驗——在這個例子中是 Simon Law Group——如何被其他律師事務所所利用，以推動更好的客戶結果。
Simon Law Group聯合創始人、Attorney Share與Bourbon、of、Proof的Robert Simon表示：「20年來，我一直在建立自己評估案件、準備證詞及處理文件的方法，而在很長一段時間裏，這些都只存在於我的腦海中。Agent Simon將它從我的腦海中帶出，變成了每個律師都能真正使用的東西，而我還會繼續教它我思考的方式，所以它只會越來越精進。這就是當一家律師事務所不再固守自己的『作戰手冊』，而是將其投入實戰時會發生的事情。我們分享所知，最優秀的人就會贏。」
Supio 表示，Agent Simon 與 Case Communications 共同代表了其 FirmOS 愿景的下一階段延伸。Supio Agent 不再將 AI 限制在起草、總結或推薦單個任務上，而是可以採用律師事務所的專業經驗——無論是來自您自己的事務所還是其他事務所——的最佳實踐，並執行和管理需要上下文、持續性以及跨多個系統和交互協調的長期工作流程。
對於律師和員工而言，這意味著他們可以花更少的時間在維持案件進行所需的運營工作上，而能將更多時間用於需要人類判斷的工作。對於律師事務所而言，這意味著從一開始就能建立更強的案件，並在不需要增加員工的情況下承接更多工作。
關於 Supio
Supio 正在為現代原告的訴訟構建 FirmOS，將未來法律系統的數據、工作流程和智能連接起來。通過 Supio Agent —— 行業內首個端到端的代理式 AI 平臺 —— Supio 將原告業務的各個維度從接案到結案統一到一个持續改善的系統中，并由全公司範圍的智能驅動。 Supio 以安全和合規為核心，幫助律師事務所更快解決案件、提高和解金額並更高效地擴張。 Supio 获得了 Sapphire Ventures、Thomson Reuters Ventures 及其他領先投資者的支持。更多信息請訪問 supio.com。
